İş Hayatında İlişkiler

İş Hayatında İlişkiler Nasıl Olmalıdor?

İş hayatında ilişkiler, çoğu zaman performansın önüne geçebilecek kadar etkilidir. Teknik bilgin ne kadar güçlü olursa olsun, etrafındaki insanlarla sağlıklı bir iletişim kuramıyorsan bir noktada bu eksiklik kendini gösterir. Özellikle insan kaynakları, pazarlama ve satış gibi alanlarda çalışıyorsan iş ilişkileri neredeyse işin kendisi kadar belirleyici olur.

Peki sağlıklı iş ilişkisi ne demek? Sadece nazik davranmak değil. Karşındaki kişinin konumunu, beklentisini ve o anki durumunu doğru okumak demek. Bunu yapabilen insanlar hem iş arkadaşlarıyla hem müşterilerle çok daha az sorun yaşar.

İş Arkadaşlarıyla İlişki Nasıl Kurulur?

Ofiste geçirdiğin saatler düşünüldüğünde iş arkadaşlarınla kurduğun ilişki, günlük ruh halinle doğrudan bağlantılı. Sürekli gergin ya da mesafeli bir ortamda verimli olmak zordur. Ama bu ilişkiyi "herkesle dost olmak" gibi yorumlamak da yanlış olur.

Önemli olan saygı. Kıdem farkı olsun ya da olmasın, karşındaki insanın emeğini ve zamanını değerli görmek ilişkinin temelini oluşturur. Müşteri temsilcisi olarak çalışıyorsan bu durum hem ekip içinde hem de dışarıya karşı geçerlidir.

Küçük ama etkili birkaç şey var bu konuda. Birine bir şey söyleyeceksen doğrudan söyle. Dedikodu kısa vadede rahatlama gibi hissettirir ama uzun vadede seni yıpratır. Toplantılarda ya da birebir konuşmalarda söz verdiğin şeyleri yerine getir. Güvenilirlik, zaman içinde inşa edilen bir şeydir ve kaybedilmesi çok daha hızlı olur.

Müşterilerle İletişimde Nelere Dikkat Edilmelidir?

Müşteriyle iletişim, birçok kişinin sandığından daha fazla beceri ister. Konuşmak kolay, doğru konuşmak ayrı bir şey. Açıkçası en sık yapılan hata şudur: Kendi bakış açını referans almak. Müşterinin ne istediğini değil, ne istediğini sandığını anlatmaya çalışmak.

Empati burada gerçekten işe yarar. Karşındaki kişinin yerine geçip "bu durumda ben ne duymak isterdim?" Diye sormak, cevabı çoğu zaman değiştirir. Satış temsilcisi pozisyonlarında bu beceri, farkı yaratan şeydir.

Bir de şunu söylemek gerekir: Müşteri her zaman haklı değildir, ama her zaman dinlenmeyi hak eder. Bunu içselleştirirsen zor konuşmaları çok daha sakin yönetmeye başlarsın.

İş Hayatında İletişim Becerisi Nasıl Geliştirilir?

İletişim becerisi doğuştan gelmiyor. Geliştirilebilir ve değiştirilebilir. Ama bunun için önce neyin eksik olduğunu görmek gerekiyor.

Beden diline dikkat et. Sözlerin ne kadar doğru olursa olsun, duruşun, göz temasın ve ses tonun farklı bir mesaj veriyorsa karşındaki kişi sezebilir. Aktif dinlemek de bu işin parçası. Konuşma sırası sana geçene kadar cevabını hazırlamak yerine, gerçekten dinlemek. Bu küçük bir fark gibi görünse de karşındaki insan bunu hisseder.

Olumsuz geri bildirim almak da iletişimin bir parçası. Savunmaya geçmeden, merakla yaklaşmak hem seni geliştirir hem de iş ilişkini güçlendirir.

İş Hayatında İlişkileri Güçlendirmenin Pratik Yolları

• Kendine saygı duy. Yaptığın işi küçümseme; bu, dışarıya da yansır.

• İş arkadaşlarınla arandaki gerilimi küçükken çöz. Birikmesine izin verme.

• Gülümsemek ufak bir şey gibi görünür ama ortamın havasını değiştirir.

• Söz verdiğinde tut. Söz veremeyeceksen dürüstçe söyle.

• Pozisyonu ne olursa olsun, herkese aynı saygıyla yaklaş.

İş ilişkilerinde kalıcı olmak büyük jestlerle değil, tutarlılıkla sağlanır. Her gün biraz daha güvenilir, biraz daha anlayışlı olmak zamanla büyük bir fark yaratır.

Sonuç

İş hayatında ilişkiler, ne kadar iyi bir işin olduğundan bağımsız olarak kariyer sürecini şekillendirir. Doğru iletişim kurabilen, empati gösteren ve tutarlı davranan kişiler hem ekiplerinde hem müşteri nezdinde fark yaratır. Yeni bir iş aramak ya da kariyerinde bir adım atmak istiyorsan isbul.net üzerinden sana uygun ilanları inceleyebilirsin.