Çağrı Merkezi Süpervizörü Genel Bakış

Çağrı merkezi süpervizörü, müşteri hizmetleri operasyonlarında saha yönetiminin ilk halkasını oluşturan kişidir. Müşteri temsilcilerinin günlük performansını izler, ekip içi iletişimi düzenler ve hizmet kalitesinin belirlenen standartların altına düşmemesini sağlar. Kısacası: operasyonun hem yüzü hem de omurgasıdır.

Bu pozisyon; takım liderliğinden bir adım yukarıda, müdür yardımcılığından ise bir adım aşağıda konumlanır. Uygulamanın içinde ama aynı zamanda tabloya yukarıdan bakabilen bir profil söz konusudur. Hem insanı hem de süreci aynı anda yönetmek zorunda olduğu için çağrı merkezi hiyerarşisinde özellikle belirleyici bir halka olarak değerlendirilir.