Müşteri Temsilcisi iş ilanları

Müşteri temsilcisi iş ilanları tek bir unvan altında toplanmaz. Kimi ilanın başlığında “müşteri temsilcisi” yazar; kimisi araç kabul elemanı, halkla ilişkiler elemanı, mağaza yöneticisi ya da bölge satış sorumlusu başlığıyla açılır ve unvan yalnız pozisyon alanında geçer. Bir ilanın size uyup uymadığını anlamak için başlıktan çok iki şeye bakmak işe yarar: karşınızdaki müşterinin kim olduğu ve işin neyle ölçüldüğü.

Tek tek tüketiciyle konuşulan işler

Bireysel müşteriyle çalışılan ilanlarda karşınızdaki kişi ya bir ürünü yeni almıştır ya almak üzeredir ya da bir sorununu çözdürmek ister. Çağrı merkezi ilanlarını emlak ofisinden danışmanlık merkezine, ürün satan firmalara kadar farklı işverenler açabilir; başlıkta çoğu zaman “call center” ya da “çağrı merkezi” geçer. İlanda “inbound” yazıyorsa iş gelen aramaları karşılamaktır, “outbound” yazıyorsa aramaları siz yaparsınız. İşin yalnız telefonda geçtiği ilanlar çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanları adlı kardeş listede toplanır.

Yüz yüze çalışılan işler de bu listeye düşer. Örneğin bir otomotiv servisinin araç kabul ilanında müşteriyle ilk konuşan kişi siz olabilirsiniz: aracın şikâyetini dinleyip kayda geçirmek ve iş bitince yapılanı anlatmak çoğu zaman bu görevin parçasıdır. Böyle bir ilanda B sınıfı ehliyet istenmesi, aracı servis alanında sizin hareket ettirmeniz gerekebileceğine işaret edebilir.

Kimi mağaza ilanında müşteri temsilcisi pozisyonu yönetici başlığıyla birlikte işaretlenir. Başlıkta yöneticilik geçiyorsa müşteriyle ilgilenmenin yanında çoğu zaman bir ekibi de yönetirsiniz; ekibin büyüklüğü ve çalışma saatleri ilanda her zaman yazmaz.

Firmalarla çalışan temsilci

Bazı ilanlarda karşınızda tek bir kişi değil, bir firma ya da bayi bulunur ve işin bir bölümü yolda geçer. Bayi kanalı için açılan bölge satış sorumlusu ilanında da kurumsal müşteri temsilcisi ilanında da B sınıfı ehliyet istenebilir; yan haklarda araç ve prim görebilirsiniz. Ziyaret programı, sipariş takibi ve gerektiğinde tahsilat aynı kişide toplanabilir.

Bu tür bir ilana başvururken şunları netleştirin:

• Araç şirkete mi ait, yakıt ve otoyol giderini kim karşılıyor?

• Sorumlu olacağınız bölge hangi ilçeleri ya da illeri kapsıyor, haftanın kaç günü yolda olacaksınız?

• Ziyaret raporunu nereye ve hangi yazılımla gireceksiniz?

Şikâyet ile satış arasındaki çizgi

Başlığa “satış danışmanı” eklenmişse gelen soruları yanıtlamanın yanında satış da beklenebilir; görev satırlarında satış geçip geçmediğine bakın. Şikâyet kaydı, iade ya da teknik destek ağırlıklı ilanlarda ise iş çoğu zaman müşterinin talebini bir sonuca bağlamak ve kaydı ilgili birime aktarmaktır.

Listenin altında satış danışmanı, telesatış ve plasiyer gibi yakın unvanların ilanları da sıralanır; müşteri temsilcisi iş ilanları arasında aradığınızı bulamazsanız oraya göz atın. Otomotiv, gıda, yazılım ve emlak firmalarının ilanları aynı listede yan yana durabilir; Sektör filtresinde kendi alanınızı seçtiğinizde ilgisiz ilanlar ayıklanır.

Müşteriyle geçen işleri özgeçmişe yazmak

İlanların eğitim alanında lise, ön lisans ve lisans sıkça birlikte işaretlenir; deneyim beklentisi ise ilandan ilana değişir: kimi ilan deneyim aramaz, kimi birkaç yıllık deneyim ister. Özgeçmişte hangi kanaldan çalıştığınızı (telefon, e-posta, canlı yardım, yüz yüze), hangi müşteri kayıt yazılımını kullandığınızı ve şikâyetleri kime aktardığınızı somut olarak yazın.

Esas işi telefonda geçen temsilciler için Mesleki Yeterlilik Kurumunun yayımladığı “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” ulusal meslek standardı, işin görevlerini tek tek sayar. Hangi deneyiminizi öne çıkaracağınızı seçerken bu standart bir kontrol listesi işi görür.

İstanbul’un Avrupa yakasında arıyorsanız İstanbul Avrupa müşteri temsilcisi iş ilanlarına bakın. Görev tanımı için müşteri temsilcisi ne iş yapar, ücret aralığı için müşteri temsilcisi maaşları adresine gidebilirsiniz.