İstanbul Avrupa · Bahçelievlerİş Yerinde
Tam Zamanlı
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanlarını açanlar iki gruba ayrılır: hat hizmetini başka şirketlere satan çağrı merkezi firmaları ve müşterisini kendi ekibiyle karşılayan işletmeler. İkinci grupta evlere ürün kuran üreticiler, randevu hattı olan sağlık kuruluşları, hukuk büroları, eğitim kurumları ve bilişim firmaları yer alabilir. İlanın sektör satırı hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu gösterir.
Aynı iş başka ilanlarda çağrı merkezi elemanı, müşteri hizmetleri temsilcisi ya da İngilizce call center başlığıyla da açılabilir. Çağrı merkezi sektöründen gelen bütün ilanları bir arada görmek için çağrı merkezi iş ilanları sayfasına bakın. Pozisyonu çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak seçilen ilanlar ise bu listede kalır.
Çağrı Merkezi Temsilcisi Arayan Firmalar
Hat firmasındaki müşteri temsilcisi bir projeye yerleştirilebilir, işletmedeki temsilci ise tek bir ürünü derinlemesine öğrenir. Hat firmasında anlaşmalı markanın ürünlerini ve müşterisinin sık sorduğu konuları öğrenirsiniz. Proje değişirse eğitim de yenilenebilir ve aynı firmada farklı bir markanın hattına geçebilirsiniz. Kendi hattını kuran bir işletmede ise temsilci satış, servis ya da randevu ekibiyle aynı çatı altında çalışabilir.
Bu yüzden çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanlarında başvurmadan önce şu sorulara cevap arayın:
Kimin müşterisiyle konuşacaksınız, işverenin kendi müşterisiyle mi yoksa anlaşmalı bir markanınkiyle mi?
Hat gelen çağrı mı karşılıyor, yoksa satış ya da anket için dış arama mı yapıyor?
Görüşmenin sonunda satış, kayıt ya da başka birime yönlendirme mi bekleniyor?
Telefonun yanında e-posta, anlık mesaj ya da sosyal medyadan gelen talepler de size mi düşüyor?
Satış ağırlıklı bir hat ile destek ağırlıklı bir hat, çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanlarında aynı unvanla görünebilir. Görev tanımında satış hedefi, kayıt ve yönlendirme satırlarından hangisinin öne çıktığına bakın. Müşteriyle yüz yüze ilgilenilen işler müşteri temsilcisi iş ilanları altında ayrıca listelenir.
Çağrı Merkezi Temsilcisinde Aranan Deneyim
Mesleki Yeterlilik Kurumu'nun yayımladığı ulusal meslek standardı, bu işin görevlerini adım adım sayar. Aynı kurumun yeterliliğine göre yapılan sınavın uygulamalı bölümünde gelen ve giden çağrı senaryoları ile görüşmeden sonraki kayıt işleri ölçülür. Özgeçmişe hangi deneyimi yazacağınızı seçerken bu belgeleri bir kontrol listesi gibi kullanabilirsiniz. İşin görev tanımı için çağrı merkezi müşteri temsilcisi nedir sayfasına bakın.
Yeterlilik belgesi çağrı sonrası iş süresi diye ayrı bir kavram da tanımlar. Bu, görüşme bittikten sonra kayıt gibi işleri tamamlamak için geçen süredir. İlanda kayıt programı, müşteri kaydı ya da raporlama geçiyorsa işin bu bölümü ağır olabilir. Kayıt işi ağır görünen çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanlarında daha önce hangi programa ne tür kayıt girdiğinizi somut olarak gösterin.
Meslek yüksekokullarında Çağrı Merkezi Hizmetleri adıyla bir ön lisans programı da vardır. Bu programdan mezunsanız ya da hâlâ okuyorsanız özgeçmişinizin eğitim satırında programın adını açıkça yazın. Mağaza kasasında, otel resepsiyonunda ya da randevu masasında müşteriyle konuştuysanız hangi taleplerle karşılaştığınızı da anlatın. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanlarında bu deneyimler değerlendirilebilir.
Görüşme kayıtlarını dinleyip değerlendiren kalite işlerinde ve yeni temsilcilere eğitim veren kadrolarda temsilcilik deneyimi istenebilir. Mesleki Yeterlilik Kurumu'nun takım lideri için ayrı bir yeterliliği de vardır. Temsilcilikte geçen süreyi ve üstlendiğiniz ek görevleri özgeçmişinizde ayrı ayrı yazmak bu adımı kolaylaştırır.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi İlanları
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi ilanları dışında, temsilcilerin üstündeki takım lideri, kalite ve eğitim kadroları kendi unvanlarıyla ayrı ilanlarda açılır. Bu listedeki ilanlar temsilci arar ve ekip yöneten kadroların ilanları burada yer almaz. Vardiyayı ve temsilcileri yönetenler için açılan ilanlar çağrı merkezi takım lideri iş ilanları sayfasında toplanır.