CRM Pazarlama Yöneticisi Genel Bakış

CRM Pazarlama Yöneticisi, müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management) süreçlerini pazarlama stratejileriyle birleştirerek mevcut müşteri tabanını geliştiren ve müşteri yaşam döngüsünü yöneten profesyoneldir. Bu rol, salt bir pazarlama pozisyonu da değil, salt bir CRM pozisyonu da değildir; ikisinin kesiştiği noktada durur. Müşteri verilerini analiz eder, segmentlere ayırır ve her segmente özel iletişim planları oluşturur.

Türkiye'de özellikle perakende, finans, telekomünikasyon ve e-ticaret sektörlerinde yaygınlaşan bu pozisyon, dijitalleşmeyle birlikte çok daha stratejik bir hal aldı. Artık yalnızca e-posta göndermek değil, müşterinin tüm temas noktalarında tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak bu rolün merkezinde yer alıyor.