Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kimdir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin istek ve talepleri doğrultusunda doğru ürün yönlendirmesi yapan ve müşteriye sorunlarıyla ilgili yardımcı olan görevli kimsedir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinde Olması Gerekenler

Bir firmada müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için bazı özelliklere sahip olmak gerekir.

Bunlar:

• Diksiyonu düzgün olmak

• Müşteriye hitap konusunda eğitimli ve bilgi sahibi olmak

• Müşteri sorunlarını soğukkanlılıkla çözebilmek

• Başka ürünlere ya da hizmetlere karşı alternatif sunabilmek

• Temel Bilgisayar kullanımına hakim olmak (Ms Office, Excell vb. gibi programları kullanabilmek)

• Çalışılan firma ya da sektörel terimleri kullanabilmek

• Ekip çalışmasına uyumlu olmak

• Sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olmak

• Firmayla ilgili eğitimleri düzenli olarak almak

• Sürekli çalışılan alanda kendini yenilemek

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Görevi Nedir?

Bir firmada müşteri hizmetleri temsilcisinin görevlerini şöyle sıralayabiliriz;

• Gelen müşteri taleplerini karşılamak

• Müşteri taleplerine göre müşteriyi doğru yönlendirmek

• Müşteriye güvenlik kontrolü yapmak

• Ürün fiyat bilgisi ve kullanım bilgisi hakkında bilgi vermek

• Şikayetleri çözüme kavuşturup müşteri memnuniyetini sağlamak

• Yeni müşteri portföyü oluşturmak

• Mesleki alanda kendini sürekli yenilemek

• Müşteri kişisel bilgilerini gizli tutmak

• Yapılan görüşmeden müşteri geri bildirimi alımını sağlamak

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olmak için Neler Gereklidir?

Bu alanda çalışabilmek için bir belgeye ya da özel bir eğitime gerek yoktur. Eğer ki yabancı müşteri portföyü olan bir firmada çalışmayı düşünüyorsanız akıcı bir yabancı dile ihtiyaç duyulabilir. Hatta şuanda bazı firmalarda akıcı İngilizce aranmaktadır. Ama genel anlamda sektörde bir belge ya da dil gereksinimine ihtiyaç duyulmamaktadır. Sürekli insan iletişimine, çözüm ve alternatif üretmeye açık olmanız yeterlidir.