VitaminBox İletişim Sorumlusu Arıyor!

Büyüyen ekibimize katılacak, müşteri iletişimini güçlü şekilde yönetebilecek bir Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon Hakkında

Bu pozisyonda görev alacak kişi, VitaminBox müşterilerinin tüm iletişim süreçlerini yöneterek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktan sorumlu olacaktır.

Müşterilerden gelen soruları hızlı ve doğru şekilde yanıtlamak, yaşanan sorunlara çözüm üretmek ve müşteri deneyimini geliştirecek geri bildirimleri ekibe aktarmak bu rolün önemli parçalarıdır.

Görev ve Sorumluluklar

Müşterilerden gelen WhatsApp, telefon, e-posta ve diğer kanallar üzerinden gelen soruları yanıtlamak

Sipariş, ürün ve kargo süreçleri ile ilgili müşteri taleplerini yönetmek

Müşteri şikayetlerini analiz ederek hızlı ve etkili çözüm üretmek

Ürünler hakkında müşterilere doğru ve güvenilir bilgi sağlamak

Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplerle paylaşarak süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak

CRM ve müşteri yönetimi araçlarını etkin şekilde kullanmak

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreç geliştirme çalışmalarına katkıda bulunmak

Aradığımız Nitelikler

İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve empati yeteneği yüksek

Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edip katma değer önerileri sunabilecek

Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli veya deneyim kazanmakta istekli

Alternatif olarak call center, müşteri hizmetleri veya satış danışmanlığı gibi pozisyonlarda deneyim sahibi

Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi

Yoğun iletişim temposunda çalışabilecek

Temel bilgisayar ve ofis araçlarını etkin kullanabilen

Çalışma Koşulları

Çalışma yeri Adana'daki depomuzdur (ofis/operasyon alanı)

Dinamik ve büyüyen bir e-ticaret/girişim ortamında çalışma fırsatı

Takviye gıda, dermokozmetik ve sağlık sektöründe gelişim imkanı