Çağrı Merkezi iş ilanları

Çağrı merkezi iş ilanlarında unvan ilandan ilana değişir: müşteri temsilcisi, operatör, telesatış uzmanı, çağrı merkezi elemanı. İşin gelen çağrı mı, dış arama mı, yoksa e-posta ve anlık mesaj gibi yazılı kanallar mı olduğunu unvandan çok ilan metnindeki görev tanımı söyler. İlana başvururken üç şeyi ayırın: aramayı siz mi başlatacaksınız, yoksa müşteri mi sizi arayacak; hangi şirketin müşterileriyle konuşacaksınız; hangi saatlerde ve nereden çalışacaksınız.

Gelen çağrı ile dış arama

Dış aramada aramayı siz başlatırsınız. Mesleki Yeterlilik Kurumunun çağrı merkezi müşteri temsilcisi yeterliliği dış aramanın amaçlarını satış, şikâyet, bilgilendirme, memnuniyet, anket ve bilgi güncelleme gibi sayar; aynı belgede e-posta, kısa mesaj, anlık mesaj ve sosyal medya da telefon dışı kanallar arasında geçer. Yeterlilik, yazılı geri dönüşlerin yazım kurallarına uygun yapılmasını da ister.

Telesatış başlıklı ilanlar dış aramayı anlatabilir; gelen çağrıda satış yapılan işler de vardır. İlan metninde satış hedefi ya da prim geçiyorsa hedefin nasıl ölçüldüğünü ve tutmadığı ay ne olacağını görüşmede sorun. Tanıtım aramalarının bir kuralı da var: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, telefonla ya da çağrı merkezinden yapılan tanıtım amaçlı aramayı ticari ileti sayar ve tacir ya da esnaf olmayan kişiye bu aramanın ancak önceden onayı alınmışsa yapılabileceğini söyler. Arama listesinin nereden geldiğini sorarsanız işin bu kurala uyup uymadığını görürsünüz. Müşteri hizmetleri ağırlıklı işler için Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi iş ilanlarına da bakın.

Başka bir marka adına konuşmak

Bazı şirketler çağrı merkezini kendi bünyesinde kurar, bazıları bu işi çağrı merkezi hizmeti veren bir firmaya bırakır. İkinci durumda işvereniniz hizmet firmasıdır; telefonda ise müşterinin markası adına konuşursunuz. İlanda işvereniniz olan hizmet firmasının adı görünebilir; adına konuşacağınız marka yazmayabilir. Hangi markanın müşterileriyle konuşacağınızı öğrenirseniz alacağınız ürün eğitimini ve karşılaşacağınız soruları önceden kestirebilirsiniz: örneğin bir telekom şirketinin müşterileri tarife ve arızayı, bir e-ticaret sitesininkiler kargo ve iadeyi sorabilir. Hizmet firmasıyla markanın anlaşması sona erdiğinde temsilcilerin başka bir projeye aktarılıp aktarılmadığı firmadan firmaya değişir.

Gece postası ve posta değişimi

Vardiyalı bir ilanda postaların saatini, hafta sonunun sıraya girip girmediğini ve gece çıkışında servis olup olmadığını öğrenin. Gece de hizmet veren çağrı merkezleri nöbetleşe postalarla çalışabilir. İş Kanunu çalışma hayatında geceyi en geç akşam sekizde başlayıp en erken sabah altıda biten dönem olarak tanımlar ve işçinin gece çalışmasını yedi buçuk saatle sınırlar. Kanun bu sınırın aşılmasına yalnız turizm, özel güvenlik, sağlık hizmeti ve petrol araştırma, arama ve sondaj işlerinde, işçinin yazılı onayıyla izin verir. Gece ve gündüz postalarının döndüğü yerlerde kanun postaların sıraya konmasını ister: gece postasında çalışan, belli bir süre sonra gündüze geçer; posta değiştiren işçi kesintisiz on bir saat dinlenmeden öbür postaya başlatılamaz.

Evden çağrı merkezi işi

Bazı çağrı merkezleri temsilcilerini evden çalıştırır. İş Kanunu uzaktan çalışmayı yazılı olarak kurulan bir iş ilişkisi sayar; sözleşmede işin yeri ve süresi, ücret, işverenin verdiği ekipman ve bu ekipmanın korunması gibi konular yazılır. Uzaktan Çalışma Yönetmeliği de işle ilgili zorunlu giderlerin nasıl tespit edilip karşılanacağının sözleşmede belirtilmesini ister. Bilgisayarı ve kulaklığı kimin vereceğini, internet giderinin nasıl karşılanacağını bu yüzden görüşmede konuşun. Evde gürültüsüz bir köşeniz yoksa aynı işi merkezde yapmak daha rahat olabilir. Çalışma Tercihi’nde “Uzaktan” seçeneğini işaretlerseniz yalnız işverenin uzaktan yapılacağını belirttiği ilanlar listelenir.

Temsilcilikten sonraki kadrolar

Çağrı merkezi iş ilanları yalnız temsilci aramaz; temsilcileri yöneten ve destekleyen kadrolar da ilan açar. Ekip yönetimi süpervizör, şef, sorumlu ya da takım lideri başlığıyla geçer; aynı kurumun takım liderleri için ayrı bir yeterliliği de var. Bu işler için Çağrı Merkezi Süpervizörü iş ilanlarına bakın. Çağrı merkezi kalite uzmanı ilanları görüşme kayıtlarını dinleyip değerlendirecek kişiyi arayabilir ve temsilcilik deneyimi isteyebilir; eğitim işleri de eğitim uzmanı gibi ayrı unvanlarla açılabilir. Santrali, arama yazılımını ve kayıt sistemini ayakta tutan teknik kadroların ilanlarını Çağrı Merkezi Sistem Admini iş ilanlarında bulabilirsiniz.