Müşteri Deneyimi Uzmanı olarak iş arayanlara ulaşmak için hemen firma girişi yapabilir ve iş ilanı yayınlayabilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir, Ne İş Yapar?

Müşteri Deneyimi Uzmanı Kimdir?

Müşteri deneyimi, bir firmanın müşterilerinin firmaya gelmeden öncesi hizmet aldığı zaman aralığı ve hizmet aldıktan sonraki firma hakkındaki duygu ve düşüncelerini verilen addır. Müşteri deneyiminin değerlendirilmesi ile birlikte firma açısından olumlu sonuçlar alabilmek amacıyla müşteri deneyimi adımları oluşturan ve bu adımları yöneten kişilere Müşteri Deneyimi Uzmanı tanımlaması yapılmaktadır.

Müşteri Deneyimi Uzmanının Görevleri Nelerdir?

Müşteri deneyimi uzmanı olan kişiler görev yaptıkları firmanın tüm iş birimlerin ile birlikte çalışmaktadır.

Müşteri ile iletişimde olan tüm süreçleri en ince ayrıntısına kadar tespit eden müşteri deneyimi uzmanının görevleri şöyle sıralanabilir;

• Müşterilerin kullandıkları form, uygulama ve benzeri araçların kullanıcıların bakış açısı yönünden değerlendirmek ve bu kapsamda iyileştirilmesini sağlamak.
• Müşterinin firma ile etkileşimi sırasında her anda ne hissettiği konusunda ölçümlemeler yapmak.
• Müşterinin firma ile etkileşimde olduğu tüm birimlerin performansını değerlendirmek ve raporlar oluşturmak.
• Müşteri davranışları ile ilgili analizlerde bulunmak.
• Müşterinin firma ile etkileşimde olduğu tüm süreçlerin analizlerini yaparak sonrasında gelişim alanlarını tespit etmek ve iyileştirmeyi sağlamak.
• Kapsamlı müşteri analitiği raporu hazırlamak ve raporları şirket üst yönetim birimleri ile paylaşmak.
• Müşteri süreçleri ile ilgili maliyet çalışmaları hazırlamak.
• Pazarlama birimleri ile görüşerek yeni ürünler hakkında müşteri deneyimi açısından görüş bildirmek.
• Müşteri süreçleri ile ilgili detaylı dökümasyon hazırlamak ve incelemek.

Kimler Müşteri Deneyimi Uzmanı Sertifikasına Başvurabilir?

Üniversitelerin işletme ve yönetim bölümlerinden mezun olan, müşteri deneyimi ile ilgili konulardaki dinamikleri görebilen, süreç tasarımı ile ilgili detaylı çalışmalar yürütebilen, müşteri duygularını anlayabilen kişiler müşteri deneyimi uzmanı olabilirler.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Eğitimi

İşletme ve yönetim bölümlerinden mezun olan kişilerin temel eğitimlerinin yanı sıra alması gereken diğer eğitimler şöyle sıralanabilir;

• Tarımsal düşünce metodojileri
• Kullanıcı deneyimi eğitimleri
• Müşteri deneyimi esasları