CRM Danışmanı olarak iş arayanlara ulaşmak için hemen firma girişi yapabilir ve iş ilanı yayınlayabilirsiniz.

CRM Danışmanı Nedir, Ne İş Yapar?

CRM Danışmanı Kimdir?

CRM "müşteri ilişkileri yönetimi" anlamına gelmektedir. CRM danışmanlığı yapan kişiler ise müşterilerin ne istediklerini doğru bir şekilde analiz etmeleri gerekmektedir ve müşterilerin ihtiyaçlarını buna göre karşılamaları gerekmektedir. Yani CRM danışmanları müşterileri tanımak mecburiyetindeler.

Amaçları ise müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda iyi bir hizmet sunarak müşterilerin memnuniyetini kazanmaktır. Bu danışmanlığı yapan kişiler sayesinde şirketler ya da firmalar hizmetlerini daha nitelikli ve kaliteli bir şekilde verebilmektedirler. Ayrıca CRM danışmanlığını yapan kişiler firmayı ya da şirketi müşterilerin ne istediklerini analiz ederek şekillendirmektedirler.

CRM Danışmanı Görevleri Nelerdir?

CRM danışmanı müşterilerin ne istediğini iyi bir şekilde analiz ederek şirketin ya da firmanın bu duruma göre şekillenmesini sağlamaktadır.

Görev ve sorumlukları şu şekildedir:

• Müşterilerle ilgili bilinenleri gizlemek,
• Firmanın ihtiyacı doğrultusunda çözümler üretmek,
• Müşterilerin verilerini kayıt altına almak ve müşteri bilgilerini güncellemek,
• Müşterilerle verimli bir şekilde iletişim kurmak,
• Müşterilerle ilişki kurmayı sağlayan aktivitelerin analizini yapmak,
• İletişimle ilgili olan verilerin gelişimini sağlamak

Kimler CRM Danışmanı Olabilir?

CRM danışmanı olabilmek için mühendislik, işletme, istatistik gibi lisans bölümlerinden mezun olmak gerekmektedir. Eğer sayılmış olan bu bölümlerden mezun olma durumu yoksa kişiler bu alanla ilgili sertifika kurslarına gidebilirler. Alınmış olan bu sertifika kursu ile beraber kişiler CRM danışmanı olabilirler.

CRM Danışmanı Olmak İçin Hangi Eğitimleri Almak Gerekir?

CRM eğitimini almak isteyen kişiler üniversitelerde bulunan bölümlere gidebilirler ya da bu alanda eğitim veren sertifika kurslarına gidebilirler. Alınan bu eğitimler doğrultusunda kişiler firmalarda ya da şirketlerde müşteri ilişkileri ve halkla ilişkiler departmanlarında çalışma imkanına sahip olabilirler ki verilen eğitimlerin amaçları da bu şekildedir. Bu eğitim kapsamında kişilere verilen dersler ise şu şekildedir.

Modern Pazarlama Uygulamaları, İşletmelerin Kullandığı Rekabet Araçları, Küresel Rekabet Ortamının Özellikleri, CRM Uygulamalarının Tanımı ve Önemi, CRM Tipleri ve Sektörel Örnekler, CRM Uygulama Süreci dersleridir. Yani bu alanda eğitim alan kişiler bu dersleri de görmektedirler.