Kurumsal Kalite Standartlarımızın arttırılması için gizli müşteri olarak görev alarak, bilet satış acenteleri, şehir içi servis araçları, otobüsler ve dinlenme tesislerini gözlemleyecek,
Müşteri memnuniyetinin yükseltilmesine ilişkin haftada 3-4 gün yolculuklar yaparak gözlemlenen verilerin raporlanması yapacak.