Son zamanların en sık tercih edilen alışveriş modellerinden biri olan e-ticaret sistemi ile alışveriş, özellikle içinde bulunduğumuz pandemi süreci boyunca çok daha fazla rağbet görmüş durumdadır. Hayatımızın içerisine bu denli dahil olan bu sektörden faydalanmak hem üretici hem de tüketici açısından büyük bir kullanım kolaylığı sağlamıştır. Fakat her sektörde olduğu gibi bu sektörde de rekabet oldukça ön planda. Bu nedenle e-ticaret yoluyla işletmekte olduğunuz firmanızın, ilerleyebilmesi ve rakiplerine fark atabilmesi için doğru bir şekilde işletilmesi gerekmektedir. Ürünlerinizi satışa çıkarmakta olduğunuz sosyal medya hesaplarınızın ve web sitelerinizin işletimi ile ilgili ufak tüyolar verecek olduğumuz “E-Ticarette Sık Yapılan Hatalar” başlıklı bu yazımızda aynı zamanda sıklıkla tekrarlanan ve düşmemeniz gereken hatalardan da bahsetmek istedik. Gelin birlikte e-ticaret sektöründe sık karşılaşılan hataları birlikte inceleyelim…
E-Ticarette Dikkat Edilmesi Gerekenler
Büyük ya da küçük birçok kuruluş tarafından tercih edilmekte ve kullanılmakta olan e-ticaret alanı dikkatle yürütülmesi gereken ve sürekli güncel kalması gereken bir alandır. Bu nedenle standart ticaret yöntemlerine göre çok daha meşakkatli bir süreç ile karşı karşıya kalmanız olasıdır. Online olarak artık çok daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilmekte olan alışverişler, müşteriye ne kadar kolaylık sağlanırsa o kadar sürdürülebilir olacaktır. Bunun için de dikkat edilmesi gereken bazı ince noktalar bulunmaktadır. Bu hususlara dikkat etmeniz durumunda bu sektörde başarı sağlamanız kaçınılmaz olacaktır. Peki nedir bu hususlar? Düşülmemesi gereken hatalar?
Firmanızın güvenilir bir firma olduğunuz çizdiğiniz profille müşteriye göstermeniz gerekmektedir. Bu nedenle reklam hareketlerinizde ve tanıtımlarınızda profesyonel tasarımlara önem vermelisiniz. Kalitesi tasarımlar, sitenizin ya da firmanızın reklamını iyi bir şekilde yansıtmayacaktır. Profesyonellerle çalışmak sizi her zaman bir adım öne taşır. Kaliteli bir reklamın ardından, sitenizin güncel tutulması ve tanıtıma çıkardığınız ürünlerin düzenli olarak güncellenmesi de büyük bir önem taşımaktadır. Bu sebeple sitelerinizle ve sosyal medya hesaplarınızla sürekli olarak ilgilenecek çalışanlarınızın olması gerekmektedir. Canlı destek de aynı şekilde sürekli aktif olması gereken ve müşteriyle ilgilenmesi gereken önemli alanlardan biridir. Bu alanlardaki karışıklıkların düzeltilmesi ve bir düzene alınması, firmanızın ve sitenizin ilerlemesini ve aktif çalışmasını sağlayacaktır.
Sitenize eklediğiniz ve tanıtıma çıkardığınız ürünlerin stokta olup olmadığını dikkatli bir şekilde incelemeniz gerekmektedir. Stokta olmayan ürünün sitede görünmesi müşterilerin siteye olan güveni açısından risk oluşturabilir. Bu nedenle her zaman şeffaf bir hizmet anlayışı sağlamalı ve bunu müşteriye hissettirmelisiniz. Ayrıca canlı destek alanında müşterinin sorularına mümkün olduğunca hızlı ve doğru cevaplar vermeye özen göstermelisiniz. Ürünün kaç günde tedarik edileceği, kargoya verilme tarihi ve bu süreç özenle takip edilmeli ve müşteriyle diyalog kesilmemelidir. Bu sizin müşterileriyle ilgili bir firma olduğunuzu kanıtlayacaktır ve daha çok müşteri kazanmanızı sağlayacaktır.
Ürünleriniz ile ilgili fiyat bilgisi akışı müşteriler tarafından talep edilen önemli noktalardan biridir. Bu nedenle site içerisinde ürünle ilgili gireceğiniz içeriklerde fiyat bilgisini, ödeme şekillerini, kargo ücretlerini detaylı bir şekilde belirtmelisiniz. Aksi takdirde bu müşteri ile olan iletişiminizi olumsuz yönde etkileyebilir. Ayrıca bu durum işlerinizin seri bir şekilde ilerleyebilmesi için de oldukça önemlidir. Aynı şekilde web sitenizin kullanım şekli de yine müşterileriniz tarafından dikkat edilmekte olan alanlardan biridir. Sitenizin kullanılırlığı, kolay erişimi, filtreleme seçeneğinin olup olmaması, tıklanılan sayfaların açılıp açılmaması, kullandığınız içerikler vs. e-ticarette dikkat edilmesi gereken noktalardır. Aksi takdirde piyasadaki rakiplerinize fark atmanız ve müşteri yoğunluğunu sağlamanız mümkün olmayacaktır.
E-Ticarette Yapılmaması Gereken Hatalar
Geniş kitleleri hedefleyerek çıkmış olduğunuz bu yolda, yapmamanız gereken oldukça çok nokta bulunmaktadır. Sanal alanda erişim sağladığınız müşterilerinizin sürekli olarak sizi tercih etmesini sağlamak için düzenli ve istikrarlı bir çalışma sistemi oluşturmalısınız. Öncelikle web sitelerinizin tasarımları, gelişen teknolojiye uyum sağlamalı ve kullanıcının rahat kullanımına açık olması gerekmektedir. Kendini güncellemeyen bir web site, zamanla kullanıcı kaybedecek ve rakiplerinin oldukça gerisinde kalacaktır. Bu nedenle, alanında profesyonelleşmiş yazılım uzmanları ve firmaları ile çalışarak, web sitenizin güncel, zamanı takip eden ve kullanıma açık olmasını sağlayabilirsiniz. Bu, e-ticarette olmazsa olmazların arasında yer almaktadır. Kötü tasarım ve güncel olmayan yazılımdan mümkün olduğunca uzak durmanız gerekmektedir.
Güncel yazılım gibi müşterilere rahat erişilen bir sayfa sunmak da oldukça önemlidir. Özellikle responsive sitenin bulunmaması, bazı kullanıcılar için büyük bir kayıp olabilir. Bu nedenle sosyal medya hesaplarınızın yanından mutlaka responsive site kullanımı da açmanız gerekmektedir. Bu her alandan kullanıcının sitenizi ziyaret etmesini sağlayacaktır. Sosyal medya içerikleriniz, web sitesi içeriklerinizi yönetebilecek uzmanlarla çalışmanız, sitenizi ileri taşımak adına farklı fikirlerin meydana gelmesine olanak sağlayacaktır. Bu nedenle bu noktayı da göz ardı etmemeniz gerekmektedir. Bir SEO uzmanı, bir yazılım uzmanı ve bir dijital pazarlamacı sizi bu gibi sıkıntılardan kurtaracak olan yegane çalışma arkadaşlarınız olacaktır.
Sitenizde satışa çıkarmakta olduğunuz ürünleri tanıtacak ve müşteriye pazarlayacak olan içeriklerin yazım kurallarına uygun ve müşteriyi kazandıracak şekillerde tasarlanmış ve hazırlanmış olması gerekmektedir. Bunun doğru bir şekilde işlemesi de yaratıcı fikirlere sahip ve alanında uzman editörler aracılığıyla gerçekleşmesi mümkündür. Yaptığınız işi ne kadar ciddiye aldığınızı ifade eden ve sektörü yakından tanıyan bu takım arkadaşları, çıktığınız yolda size farklı fikirler sunabilecek ve sitenizin ilerlemesine katkıda bulunacaklardır.
Rakiplerinizin çalışmalarını takip etmek de e-ticarette olmaz olmaz durumlardan biridir. Sektörde faaliyet gösteren diğer firmaların yapmış oldukları çalışmalardan mutlaka haberdar olmanız gerekmektedir. Bu sizin piyasada geride kalmamamıza ve sürekli olarak gelişmenize katkıda bulunacaktır. Bu nedenle ne sitenizi ne de rakiplerinizi takibi asla bırakmayın. Gelişmelerden daima haberdar olmak, hızla gelişmekte olan teknolojiye ayak uydurmanızı sağlayacaktır. Bununla birlikte sitenizin ve müşteriye sunduğunuz ürünlerin de güncelliği daima önem arz etmektedir. Fiyat bilgileri, ödeme şekilleri, kampanyalarınız ve süreleri, daima aktif olarak takip edilmeli ve güncellenmelidir. Böylelikle müşterinin hem güvenini kazanabilir hem de olumsuz diyalogların oluşmasının önüne geçebilirsiniz.
Sosyal medya hesaplarınızın aktif olarak kullanılıyor olmasına dikkat etmeniz gerekmektedir. Sürekli olarak faaliyet göstermeyen, stok güncellemeyen sanal alışveriş siteleri, çok sayıda müşteriyi kaybedebilir. Bu nedenle stoklarınızı güncel tutmalı ve doğru bilgi ile müşterinin hizmetine sunmalısınız. Alışveriş sırasında müşterileriniz ile diyalog halinde olmalı ve her türlü sorularını cevaplamaya özen göstermelisiniz. Müşteriye olan ilginiz, sizin başkaları tarafından da ilgiyle takip edilmenize olanak sağlayacaktır. Güvenilir bir firma olduğunuz ve müşterinizi önemsediğinizi her fırsatta hissettirmelisiniz. Müşteriyle ilgilenmeyen, bilgi akışında doğruluk göstermeyen firmalar, piyasada geride kalacak ve kaybedecektir.
E-ticarette dikkat etmeniz gereken hususları göz önünde bulundurarak hareket etmeniz durumunda sektörde ilerlemeniz oldukça kolay olacaktır. Kaliteli ürünlerle ve doğru bir pazarlama tekniği ile geniş kitlelere ulaşabilir ve sanal firmanızı büyütebilirsiniz. Güncellikten kaçmadan, teknolojik ilerlemelere uyum sağlayarak ve profesyonellerle işbirliği yaparak kendi markanızı oluşturabilirsiniz. Unutmayın ki doğruluk, dürüstlük ve güvenilirlik ve kaliteden yana tercih kullanmak yaşamınızın her alanında size büyük kazançlar sağlayacak ve sizi bulunduğunuz noktadan birer adım öne çıkmanıza imkan sunacaktır…
