Kurumun haberleşme sistemlerinin ve bu sistemlerin üzerinde çalıştığı alt-yapının; yöneticisi tarafından gösterilen hedefler doğrultusunda teknik planlamasını, kurulum, sorun giderme, iyileştirme çalışmalarını gerçekleştirmek, yedekleme ve envanter yönetimini yapmak, düzenli olarak haberleşme sistemlerinin performans raporlarını hazırlamak.
Telekomünikasyon sistemlerinin (HW/SW); teknik planlama, kurulum, bakım, izleme, iyileştirme, performans ve kapasite izleme, sorun giderme çalışmalarını yürütür, sistemi verimli şekilde kesintisiz olarak işletir. Sistemlerin etkinliği için teknik geliştirmeleri takip ederek uygulanabilirliklerini araştırır, AR-GE çalışmalarını gerçekleştirir.
Sistem çalışmaları ya da hatalarına ilişkin ilgili birimleri bilgilendirir, son kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlar.
Telekomünikasyon sistemlerinin yedekleme strateji ve prosedürlerini belirler, düzenli aralıklarla yedeklerin çalışırlığını test eder, test sonuçlarına göre gerekli aksiyonların alınmasını sağlar.
Telekomünikasyon sistemlerinin (HW/SW) hata kayıtlarını düzenli olarak izleyip gerekli önlemleri alır ve düzeltici/önleyici çalışmalarda bulunur.
Call-flow analiz, tasarım ve hata giderme çalışmalarını gerçekleştirir. Çağrı akışlarındaki güncellemeleri gerçekleştirir.
Telekomünikasyon sistemlerinin (HW/SW) hata ve risk yönetim planlaması yapar, güvenlik önlemlerini alır. Acil durum planları hazırlar, belirli zaman aralıklarında bu acil durum planlarını test eder, uygulanabilirliğini ve sonucunu gözlemleyerek raporlar, gerekli güncellemeleri yapar.
Telekomünikasyon sistemlerinin (HW/SW); envanter, kurulum, plan, proje doküman ve kayıtlarını tutar. Değişiklik (patch, service pack, upgrade vb.) durumlarında bu kayıtları güncelleştirir ve raporlar.
Telekomünikasyon sistemlerinin alt-yapı; teknik planlama, kurulum, işleyiş, iyileştirme, sorun giderme ve AR-GE çalışmalarını gerçekleştirir.
Telekomünikasyon sistemleri ile ilgili destek alınan firmalar (üretici firma, destek anlaşması hizmeti alınan firma vs) ile ilişkileri yürütür. Firmalarla yapılan sözleşme kapsamındaki firma sorumluluklarını takip eder, uygunsuzluk yaşandığında ilgili birimleri bilgilendirir.