Çeşitli reklam çalışmaları sonucu British Institute ürün ve hizmetlerinden haberdar olan ve daha detaylı bilgi almak için telefon numarasını bırakan kişileri geri aramak, firmanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek ve satışını gerçekleştirmek.
Hizmet alıp almama kararını verme sürecinde müşterileri motive etmek ve British Institute'i tercih etmelerini sağlamak,
Müşteri ile kullanacağı ürün ve kampanya ücretine dair bilgi vermek ve uzlaşmaya varmak,
Müşterinin ürün veya hizmet kullanımından sonra, kendisi ile iletişimde kalmaya devam ederek memnuniyetini takip etmek ve sorularını yanıtlamak üzere Çağrı Merkezi müşteri Temsilcisi arayışımzı bulunmaktadır.